VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
BENALEX PLUS, s.r.o. • led1.sk
Platné od | 24. júna 2026 |
Spoločnosť | BENALEX PLUS, s.r.o. |
IČO | 35809884 |
DIČ | 2020214812 |
IČ DPH | SK2020214812 |
Sídlo | Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava, SR |
OR | Okresný súd Bratislava I, oddiel: SRO, vložka č.: 23872/B |
objednavky@benalexplus.sk | |
Telefón | +421 917 862 908 |
Web | https://www.led1.sk |
I. VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Článok I – Identifikácia predávajúceho
Predávajúci: BENALEX PLUS, s.r.o.
Sídlo | Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava, Slovenská republika |
IČO | 35809884 |
DIČ | 2020214812 |
IČ DPH | SK2020214812 |
Registrácia | Obchodný register Okresného súdu Bratislava I, oddiel: SRO, vložka č.: 23872/B |
Právna forma | Spoločnosť s ručením obmedzeným |
objednavky@benalexplus.sk | |
Telefón | +421 917 862 908 |
Web | https://www.led1.sk |
Článok II – Úvod né ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky (dďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri nákupe tovaru a služieb prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho na webovej stránke https://www.led1.sk (dďalej len „obchod“).
Právne vzťahy neupravene týmito VOP sa riadia najmä:
Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb.
Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb.
Zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa
Zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode
Zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov
Zákonom č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách
Nariadením (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb (GDPR)
Ak sa Kupujúci považuje za spotrebiteľa, majú sa tieto VOP vykladať vždy v jeho prospech. V prípade rozporu medzi VOP a kogentným právnym predpisom sa uplatňuje kogentný právny predpis.
Článok III – Definície pojmov
Predávajúci – BENALEX PLUS, s.r.o.
Kupujúci – fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá s Predávajúcim uzatvárajú zmluvu o nákupe tovaru alebo služieb.
Spotrebiteľ – fyzická osoba uzatvárajúca zmluvu, ktorej predmetom nie je jej hospodárska činnosť ani povolanie (podľa § 2 zákona č. 108/2024 Z.z.).
Podnikateľ – kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom.
Tovar – hmotná vec ponúkaná na predaj, najmä LED pásy, LED svietidlá, hliníkové profily, zdroje napájania a ďalšie elektrotechnické komponenty.
Zákazková výroba – výroba alebo kompletná úprava tovaru podľa individuálnych požiadaviek Kupujúceho. Za zákazkovú výrobu sa považuje najmä:
Strihanie LED pásov na zákazkové rozmery podľa projektovej dokumentácie
Spájkovanie vodičov na zákazkové zostavy
Výroba LED zostav podľa projektovej dokumentácie (3 a viac komponentov)
Rezanie a úprava hliníkových profilov na konkrétne rozmery podľa výkresu
Výroba komplexného osvetlenia podľa projektovej dokumentácie
Za zákazkovú výrobu sa nepovažuje (rutinná služba, právo na vrátenie PLATÍ):
Strihanie LED pásu na jednoduchú štandardnú dĺžku
Pripájanie konektora
Spájkovanie jednotlivého vodiča
Jednoduché prevlečenie cez profil
Článok IV – Užívateľský účet
Kupujúci si môže vytvoriť užívateľský účet v internetovom obchode. Údaje uvedené pri registrácii musia byť správne, úplné a pravdivé. Kupujúci je zodpovedný za udržiavanie svojho hesla v tajnosti a za všetky činnosti realizované prostredníctvom jeho účtu. Kupujúci je povinný bezodkladne informovať Predávajúceho o neoprávnenom prístupe na svoj účet. Užívateľský účet nie je nutný na uskutočnenie nákupu.
Článok V – Objednávka
Objednávku môže Kupujúci vytvoriť online cez internetový obchod. Postup objednania:
Kupujúci si vyberie Tovar alebo Službu
Klikne na tlačidlo „Pridať do košíka“
Upraví množstvo podľa svojich potrieb
Prejde na stránku „Pokladňa“
Zadá alebo overí svoje kontaktné údaje
Vyberie si spôsob dodania
Vyberie si spôsob úhrady
Prečíta si tieto VOP a ostatné dokumenty
Klikne na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“
Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť všetky zadané údaje. Kupujúci bude pred potvrdením informovaný o finálnej cene vrátane všetkých poplatkov, nákladoch na dopravu, lehote dodania a svojich právach vrátane práva na odstúpenie od zmluvy. Kupujúci zodpovedá za správnosť uvedených údajov.
Článok VI – Uzatvorenie kúpnej zmluvy
Zmluva sa uzaviera v momente potvrdenia Objednávky Predávajúcim. Potvrdenie Objednávky sa zasiela Kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu bez zbytočného odkladu. Zmluva sa uzaviera v slovenskom jazyku, písomne – prostredníctvom e-mailovej komunikácie.
Článok VII – Cena tovaru a služieb
Cena Tovaru je uvedená v internetovom obchode vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH). Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť ceny; cena sa určuje podľa stavu v čase potvrdenia Objednávky.
Ak dôjde k zjavnej technickej chybe pri uvedení ceny (napr. cena 0 EUR, cena o viac ako 30 % nižšia ako nákupná cena, cena spôsobená systémovou chybou), Predávajúci nie je povinný dodať tovar za takúto chybne uvedenú cenu. Predávajúci bezodkladne (do 24 hodín) informuje Kupujúceho a ponúkne mu: (a) zrušenie objednávky s vrátením všetkých platieb, (b) novú správnu cenu s možnosťou odvolania, alebo (c) inú alternatívu.
Článok VIII – Platobné podmienky
Kupujúci môže uhradiť cenu objednávky nasledovnými spôsobmi:
Platba online kartou (Visa, Mastercard, iné)
Platba bankovým prevodom
Platba na dobierku
Platba v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere
Pri online platbách bankovkou kartou Predávajúci zabezpečuje šifrovanú komunikáciu (SSL/TLS min. 1.2), spĺňa normu PCI DSS a neuchováva citlivé údaje z platobnej karty. Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť niektoré spôsoby úhrady, s jasným upozornením Kupujúceho. Ak Kupujúci zaplatil vopred a zmluva bola zrušená bez jeho viny, sú mu vrátené všetky prostriedky bez zbytočného odkladu.
Článok IX – Dodacie podmienky
Dodacia lehota závisí od dostupnosti tovaru, spôsobu dopravy, krajiny doručenia a charakteru objednávky. Predávajúci pri potvrdení objednávky uvedení predpokladaný termín dodania.
Pri zákazkovej výrobe alebo individuálnych projektoch môže byť dodacia lehota predĺžená; konkrétny termín je uvedený v individuálnej cenovej ponuke. V prípade predĺženia Predávajúci informuje Kupujúceho do 48 hodín s ponukou nového termínu, čiastkovej dodávky alebo vrátenia peňazí bez penalizácie.
Ak dôjde k omeškaniu o viac ako 14 dní, má Kupujúci-spotrebiteľ právo: (a) trvať na dodávaní bez dodatečných poplatkov, alebo (b) odstúpiť od zmluvy s vrátením všetkých platieb.
Článok X – Osobný odber
Osobný odber je možný na adrese Predávajúceho: Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava. Kupujúci je povinný dohodnúť si konkrétny termín. Predávajúci môže požiadať Kupujúceho o doklad totožnosti.
Ak si Kupujúci tovar nevyzdvihne v dohodnutej lehote (najmenej 14 dní od oznámenia o pripravenosti na odber), Predávajúci si vyhradzuje právo účtovať skladové poplatky vo výške 1 EUR za každý začatý pracovný deň uskladnenia, maximálne však do výšky 30 EUR. O zavedení poplatku bude Kupujúci vopred písomne informovaný.
Článok XI – Prechod vlastníckeho práva a nebezpečenstva škody
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny. Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty tovaru prechádza na Kupujúceho okamžikom prevzatia tovaru:
Pri doručení kuriérom: v okamžiku fyzického prevzatia od kuriéra
Pri osobnom odbere: v okamžiku prevzatia na adrese Predávajúceho
Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, nebezpečenstvo škody prechádza až momentom prevzatia zásielky. Ak kuriér poškodí balík pred prevzatím, Predávajúci je zodpovedný voči Kupujúcemu.
Článok XII – Kontrola zásielky pri prevzatí
Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporuenosť obalu, počet balíkov a viditeľné poškodenie. Postup pri poškodenej zásielke:
Kontrola sa vykonáva v prítomnosti dopravcu
Pri viditeľenom poškodení: nepreberte zásielku, ALEBO preberajte s poznámkou „poškodená“
Odfotografujte poškodenie
Fotografie pošlite do 24 hodín na: objednavky@benalexplus.sk
Článok XIII – Omeškanie dodania a vyššia moc
Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené okolnosťami vyššej moci. Za vyššiu moc sa považujú najmä: prírodné katastrofy, požiare, vojnové konflikty, štrájky dopravcov, obmedzenia dopravy vládnymi opatreniami a pandemické opatrenia. Za vyššiu moc sa nepovažuje zlá organizácia Predávajúceho, chyby v logistike ani technické problémy webovej stránky.
Ak nastane situácia vyššej moci, Predávajúci informuje Kupujúceho do 48 hodín s dôvodom, predpokladaným trvaním a ponukou: čakanie, čiastkova dodávka, alebo vrátenie peňazí.
Článok XIV – Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní. Lehota začína plynúť:
Pri nákupe tovaru: dňom prevzatia tovaru Kupujúcim alebo ním určenou osobou; pri viackusovej dodávke: dňom prevzatia posledného kusu
Pri nákupe služby: dňom uzatvorenia zmluvy
Na zachovanie lehoty postačuje, aby Kupujúci odoslal oznámenie o odstúpení pred uplynutím lehoty. Právo na odstúpenie patrí výlučne spotrebiteľovi. Kupujúci podnikateľ nie je oprávnený odstúpiť bez uvedenia dôvodu, pokiaľ sa strany písomne nedohodnú inak.
Článok XV – Spôsob odstúpenia od zmluvy
Spotrebiteľ môže odstúpiť e-mailom, poštou alebo iným jednoznačným vyhlásením.
E-mail: objednavky@benalexplus.sk | Poštová adresa: BENALEX PLUS, s.r.o., Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava | Online formulár: https://www.led1.sk/odstupenie-od-zmluvy/
V správe uveďte: číslo objednávky, text „Chcem odstúpiť od zmluvy č. [x]“, vaše meno a adresu. Aj jednoduchá správa „chcem si vrátiť tovar“ sa považuje za platné odstúpenie, ak z nej vyplýva vôľa odstúpiť a je uvedené číslo objednávky. Predávajúci bezodkladne (do 48 hodín) potvrdí prijatie odstúpenia elektronickou poštou.
Článok XVI – Povinnosť vrátiť tovar
Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia odoslať alebo odovzdať tovar Predávajúcemu na adresu: BENALEX PLUS, s.r.o., Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava.
Náklady na vrátenie znáša Kupujúci, s výnimkou prípadov, keď je vrátenie spôsobené chybou Predávajúceho (nesprávny alebo poškodený tovar) – v takom prípade náklady znáša Predávajúci. Tovar musí byť vrátený kompletný vrátane príslušenstva a návodov. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti výrobku.
DOVOLENÉ: rozbalenie, kontrola funkcií, krátke testovanie, pripojenie na elektrickú energiu
NEDOVOLENÉ: trvalá inštalácia na steny, použitie v produkčnom prostredí, vonkajšia inštalácia pri zrážkách
Článok XVII – Vrátenie platieb
Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na dopravu, ktoré Kupujúci zaplatil. Platby budú vrátené najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri úhrade, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým Kupujúci nepreukáže jeho odoslanie (potvrdením z pošty, fotografiou štítku a pod.). Kupujúcemu nebudu účtované žiadne poplatky za vrátenie finančných prostriedkov.
Článok XVIII – Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie nie je možné uplatniť pri tovare vyrobeom podľa požiadaviek zákazníka alebo prispôsobeom jeho osobným potrebám. Za takýto tovar sa považuje iba skutočná zákazková výroba:
LED zostavy kombinujúce 3 a viac komponentov podľa projektovej dokumentácie zákazníka
Osvetlenie vytvorené podľa vlastného návrhu zákazníka
Hliníkové profily rezané podľa schémy na presný rozmer
Kompletná LED inštalácia s vlastným návrhom farieb, intenzít a teploty svetla
Výnimka sa NEUPLATNňUJE (právo na vrátenie PLATÍ) pri:
LED páse strihano na jednoduchú štandardnú dĺžku
Pripájaní jednoduchého konektora
Spájaní 1–2 vodičov
Predávajúci je oprávnený odmietnuť odstúpenie pri zákazkovom tovare iba ak: (a) bola vypracovaná písomná cenová ponuka odsuhlasena Kupujúcim a (b) práce už boli začaté.
Článok XIX – Zákazková výroba
Podmienky zákazkovej výroby:
Kupujúci poskytne vlastnú špecifikáciu
Predávajúci vypracuje individuálnu cenovú ponuku
Existuje písomný súhlas Kupujúceho so špecifikáciou
Práce sa začnú až po zaplatení zálohy (min. 30 %, max. 100 %)
Po začatí výroby nie je možné jednostranne meniť technické parametre. V prípade zrušenia zákazkovej objednávky po začatí výroby vzniká Predávajúcemu nárok na úhradu preukazateľne vynaložených nákladov. Záloha bude vrátená v prípade, ak vada zákazkovej výroby vznikla na strane Predávajúceho. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnymi podkladmi dodanými Kupujúcim.
Článok XX – Montážne služby a odstúpenie od zmluvy
Predávajúci poskytuje montážne služby výlučne na území Slovenskej republiky. Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, berie na vedomie, že v prípade úplného poskytnutia služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
Ak bola služba poskytnutá len čiastocne, Predávajúci má nárok na úhradu pomernej časti ceny zodpovedajúcej rozsahu vykonaných prác. Kupujúci je povinný zabezpečiť vhodné podmienky pre realizáciu montáže. Ak realizácia nie je možná z dôvodov na strane Kupujúceho (nedostupnosť miesta, nedostupnosť el. prívodu, zrušenie termínu menej ako 24 hodín vopred), Predávajúci je oprávnený účtovať preukazateľne vzniknuté náklady.
Článok XXI – Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania Kupujúcemu a ktoré sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady. Doba zodpovednosti za vady:
Spotrebiteľ: 24 mesiacov od dodania (zákon č. 108/2024 Z.z.)
Vada prejavená do 12 mesiacov: predpokladá sa, že existovala v čase dodania
Vada prejavená po 12 mesiacoch: Kupujúci musí preukázať, že existovala v čase dodania
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené: nesprávnou montážou vykonanou Kupujúcim, nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, prepätím v elektrickej sieti ani bežným opotrebením.
Článok XXII – Uplatnenie reklamácie
Reklamácia sa uplatňuje prostredníctvom:
E-mailu: objednavky@benalexplus.sk
Telefónu: +421 917 862 908
Poštou: BENALEX PLUS, s.r.o., Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava
Kupujúci je povinný poskytnúť opis vady a doložiť doklad o kúpe (číslo objednávky alebo faktúru).
Článok XXIII – Potvrdenie reklamácie
Predávajúci po prijatí reklamácie vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní od prijatia reklamácie. Potvrdenie obsahuje: dátum prijatia reklamácie, identifikáciu reklamovaného tovaru, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie. Potvrdenie môže byť vystané v listinnej alebo elektronickej forme.
Článok XXIV – Spôsob vybavenia reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, Kupujúci volí spôsob vybavenia:
Odstránenie vady opravou
Výmena výrobku za nový
Primeraná zĺava z ceny
Odstúpenie od zmluvy, ak to umožňujú právne predpisy
Predávajúci navrhne spôsob vybavenia v odsúhlasení s Kupujúcim, prihliadačc na charakter výrobku, závažnosť vady a hospodárnosť riešenia.
Článok XXV – Lehoty na vybavenie reklamácie
Konkrétne lehoty:
Oprava alebo výmena: do 30 dní od prijatia reklamácie
Vrátenie peňazí: do 14 dní po schválení
Ak je potrebné odborné posúdenie: do 60 dní
Spotrebiteľ bude o stave reklamácie informovaný minimálne každých 7 dní. Ak je lehota 60 dní prekročená bez zdôvodnenia, má Kupujúci právo na vrátenie peňazí bez penalizácie.
Článok XXVI – Reklamácie LED pásov a LED svietidiel
Kupujúci berie na vedomie, že LED technológia je elektronické zariadenie citlivé na nesprávne napájanie, prepätie, nesprávne zapojenie a neodbornú montáž.
Reklamácia nemusí byť uznaná, ak sa preukáže, že poškodenie vzniklo: nesprávnym zdrojom napájania, prekročením technických parametrov, nesprávnym chladením LED pásov alebo montážou v rozpore s odporúčaniami výrobcu. Predávajúci je povinný vadu jasne preukázať; ak Kupujúci nesúhlasí, vec posúdi nezávislý znalec a náklady znáša ten, koho chyba sa preukáže.
Predávajúci si vyhradzuje právo požiadať o fotografie zapojenia; lehota na ich poskytnutie je 14 dní od požiadavky.
Článok XXVII – Reklamácia montážných služieb
V prípade vady pri montážnej službe má Kupujúci právo na prevedenie montáže bez chýb bez dodatečného poplatku. Ak montáž bola vykonaná v rozpore s dohodnutými podmienkami alebo technickými predpismi, Predávajúci je povinný vadu bezplatne odstrániť. Kupujúci je povinný Predávajúceho bez zbytočného odkladu upozorniť na vadu montáže.
Článok XXVIII – Náhradné plnenie a náhrada škody
Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk Kupujúceho, s výnimkou prípadov úmyselného zavinenia alebo hrubej nedbanlivosti Predávajúceho. Predávajúci nezodpovedá za nepriame alebo následné škody, pokiaľ takováto zodpovednosť nevyplýva z kogentných právnych predpisov (smrť, osobné zranenie, podvod, hrubá nedbanlivost, úmyselné porušenie zmluvy).
Zodpovednosť Predávajúceho za škodu je obmedzená do výšky ceny reklamovaného výrobku alebo služby. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov.
Článok XXIX – Pozáručný servis
Po ukončení doby zodpovednosti za vady Predávajúci ponúka pozáručný servis. Podmienky a ceny sa komunikujú individuálne.
Článok XXX – Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. a Nariadením GDPR. Podrobné informácie sú uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ dostupnom na webovej stránke. Kupujúci má právo na prístup, opravu, vymazanie, prenosnosť a iné práva uvedené v GDPR.
Článok XXXI – Elektronická komunikácia
Kupujúci súhlasí s komunikáciou prostredníctvom elektronickej pošty. Elektronická komunikácia sa považuje za riadne doručenú okamžikom doručenia do poštovej schránky Kupujúceho. Predávajúci je povinný odpovedať na e-maily do 5 pracovných dní.
Článok XXXII – Cookies
Ochrana cookies je detailne upravená v Cookie politike dostupnej na https://www.led1.sk/cookie-politika/
Článok XXXIII – Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadoscíou o nápravu. Ak Predávajúci na žiadost odpovie zamietavo alebo neodpoví do 30 dní, môže sa Spotrebiteľ obrátiť na:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava, tel.: +421 2 2019 8111, web: www.soi.sk
Spotrebiteľ môže využiť aj platformu EÚ na riešenie sporov online: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Článok XXXIV – Riešenie sporov a príslušnosť
Spory budú v prvom rade riešené dohodou medzi stranami. Ak spor nemôže byť riešený dohodou, je príslušný Okresný súd Bratislava I. V prípade spotrebiteľa zákon č. 108/2024 Z.z. umožňuje aj alternatívne riešenie sporov bez súdneho konania.
Článok XXXV – Zmeny VOP
Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP. Zmeny budú Kupujúcemu oznámené bezodkladne. Na zmluvy uzavreté pred nadobudnutím účinnosti zmeny sa uplatňujú VOP v znení pred zmenou, pokiaľ zmena neprizpôsobuje VOP novému právnemu predpisu.
Článok XXXVI – Záväznosť jednotlivých ustanovení
Ak sa ktorékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia ostávajú v platnosti. Strany budú spolupracovať s cieľom nahradiť neplatné ustanovenie platným ustanovením, ktoré zachová pôvodný zmysel.
Článok XXXVII – Výklad VOP
Tieto VOP sa vykladajú podľa práva Slovenskej republiky. V prípade rozporu medzi jazykmi sa používa slovenský text ako záväzný.
Článok XXXVIII – Účinnosť
Tieto VOP sú účinné od 24. júna 2026 a nahradzujú všetky predchádzajúce verzie.
II. REKLAČNÝ PORIADOK
BENALEX PLUS, s.r.o. | Platný od: 24. júna 2026
Článok I – Základné práva
Kupujúci má podľa zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa právo na: bezchybnú kvalitu Tovaru, reklamáciu počas doby zodpovednosti za vady, výmenu, opravu, zĺavu alebo vrátenie ceny.
Článok II – Lehota na uplatnenie reklamácie
Doba zodpovednosti za vady:
Pre spotrebiteľa: 24 mesiacov od prevzatia Tovaru
Vada do 12 mesiacov: predpokladá sa, že existovala v čase dodania
Vada po 12 mesiacoch: Kupujúci musí preukázať, že existovala v čase dodania
Článok III – Forma uplatnenia reklamácie
Reklamácia sa uplatňuje: e-mailom (objednavky@benalexplus.sk), telefonicky (+421 917 862 908) alebo poštou (BENALEX PLUS, s.r.o., Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava).
Reklamácia musí obsahovať: číslo objednávky, opis vady, fotografie (ak je to možné) a požiadavku (oprava, výmena, zĺava alebo vrátenie peňazí).
Článok IV – Potvrdenie prijatia reklamácie
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní e-mailom alebo poštou. Potvrdenie obsahuje: dátum prijatia, číslo reklamácie, opis problému a predpokladanú dobu riešenia.
Článok V – Špecifiká LED zariadení
Pri reklamáciách LED pásov a svietidiel sa berie do úvahy: správne zapojenie, používanie podľa návodu, primeraný odvod tepla a použitie správneho zdroja napájania. Predávajúci si vyhradzuje právo požiadať o fotografie zapojenia s lehotou 14 dní na ich poskytnutie.
Článok VI – Lehoty na vybavenie reklamácie
Oprava alebo výmena: do 30 dní
Vrátenie peňazí: do 14 dní
Odborné posúdenie: do 60 dní
Ak sa lehota prekročí bez zdôvodnenia, má Kupujúci-spotrebiteľ právo na vrátenie peňazí bez penalizácie.
Článok VII – Spôsob vybavenia reklamácie
Kupujúci volí spôsob vybavenia: oprava (bezplatné opravenie vady), výmena (nový identický produkt bez poplatku), zĺava (primeraná) alebo vrátenie peňazí (ak iné riešenie nie je možné).
Článok VIII – Doprava pri reklamácii
Príčina: vada Predávajúceho (chybný / poškodený tovar) → dopravu platí Predávajúci
Príčina: pochybenie spotrebiteľa → dopravu platí spotrebiteľ
Pri vrátení peňazí budú vrátené aj všetky náklady na dopravu, ktoré Kupujúci zaplatil.
Článok IX – Práva spotrebiteľa
Spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), ak Predávajúci neprijal reklamáciu, reklamácia bola zamietnutá bez odôvodnenia alebo lehota na vybavenie bola prekročená.
Článok X – Záverečné ustanovenia
Všetky spory budú riešené v prvom rade dohodou medzi stranami. V prípade nezhody je príslušný Okresný súd Bratislava I.
III. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV
BENALEX PLUS, s.r.o. | Platné od: 24. júna 2026
1. Základné informácie
Operátor | BENALEX PLUS, s.r.o. |
Sídlo | Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava |
IČO | 35809884 |
DIČ | 2020214812 |
Kontakt | objednavky@benalexplus.sk | +421 917 862 908 |
Zákonný rámec | Zákon č. 18/2018 Z.z. a Nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR) |
2. Spracúvané osobné údaje
Spracúvame: meno a priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo, poštovú adresu, údaje o platbách, IP adresu, cookies a údaje o prehliadaní.
3. Účel spracúvania
Plnenie zmluvy (dodávka tovaru)
Komunikácia s Kupujúcim
Fakturácia a účtovníctvo
Marketing a propagácia (len so súhlasom)
Splnenie právnych povinností
4. Právny základ spracúvania
Zmluva s Kupujúcim – čl. 6(1)(b) GDPR
Právne povinnosti – čl. 6(1)(c) GDPR
Súhlas dotknutej osoby – čl. 6(1)(a) GDPR
Oprávnené záujmy Predávajúceho – čl. 6(1)(f) GDPR
5. Doba uchovávania údajov
Fakturačné údaje: 10 rokov (zákonná povinnosť)
Údaje o objednávkách: 5 rokov
Marketing e-maily: pokiaľ súhlas trvá
Cookies: podľa Cookie politiky
6. Príjemcovia údajov
Údaje môžu byť poskytnuté: kuriérom (doručenie), bankám (spracovanie platieb), daňovému úradu (zákonná povinnosť) a dodavateľom. Tretím stranám iba so súhlasom. Údaje sa neposielajú mimo EÚ bez dodatečného zabezpečenia.
7. Vaše práva
Právo na prístup: vedieť, aké údaje spracúvame
Právo na opravu: opraviť nesprávne údaje
Právo na vymazanie: právo byť zabudnutý
Právo na obmedzenie spracúvania
Právo na prenosnosť dát
Právo namietať proti spracúvaniu
Právo odvolať súhlas kedykoľvek
8. Kontakt
E-mail: objednavky@benalexplus.sk
Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, tel.: +421 2 5940 6000, web: www.uoou.gov.sk
IV. PODMIENKY MONTÁŽNÝCH SLUŽIEB
BENALEX PLUS, s.r.o. | Platné od: 24. júna 2026
1. Všeobecné podmienky
Montážne služby poskytuje BENALEX PLUS, s.r.o. výlučne na území Slovenskej republiky. Montáž sa vykonáva podľa technických noriem a bezpečnostných predpisov platných v SR.
2. Rámec služieb
Montážne služby zahrňujú:
Inštalácia LED pásov a svietidiel
Inštalácia hliníkových profilov
Elektrikárske práce (konektovanie, spájkovanie)
Poradenstvo pri inštalácii
3. Ceny montážných služieb
Cena montáže sa určuje individuálne na základe: rozsahu prác, zložitosti inštalácie, dostupnosti miesta a vzdialenosti od Bratislavy. Orientačná cena: od 50 EUR/hodinu.
4. Postup objednávky
Kontaktujte nás: objednavky@benalexplus.sk
Poskytneme vám odhad a nacenenie
Potvrdíte termín
Montážnik príde v dohodnutý deň a čas
5. Povinnosti kupujúceho
Kupujúci sa zaväzuje:
Zabezpečiť prístup k miestu montáže
Pripraviť podklady (steny, stropy)
Zabezpečiť elektrický prívod
Uvoľniť priestor minimálne 2 hodiny vopred
6. Odstúpenie od zmluvy a montáž
Ak si výslovne požiadate o začatie montáže pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, strácate právo na odstúpenie v rozsahu vykonaných prác.
7. Záruka na montáž
Záruka na montážne práce je 24 mesiacov od ich vykonania. Ak sa montáž preukázateľne pokazila vinou montážníka, Predávajúci ju opraví bezplatne v záručnej dobe.
8. Poistenie
Montážník je poistený proti škodám. V prípade nehody budeme riešiť náhradu prostredníctvom poisťovne.
9. Storno a čakanie
Termín je možné zrušiť bez poplatku najneskôr 24 hodín vopred. Ak si objednate montáž a nebudete doma, miesto nebude prístupné alebo nebude pripravené, budú vám účtované náklady za cestovný čas montážníka.
10. Záverečné ustanovenia
Všetky rozpory budú riešené dohodou. V prípade nezhody je príslušný Okresný súd Bratislava I.
V. POUČENIE O PRÁVE NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Pre spotrebiteľov podľa zákona č. 108/2024 Z.z.
1. Vaše právo na odstúpenie
Máte 14 kalendárnych dní na vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu.
2. Ako sa počíta lehota
Lehota sa počíta od dňa, keď prevezmete tovar. Príklad: prevezmete 24. júna → lehota uplynie 8. júla.
3. Ako odstúpiť od zmluvy
Pošlite nám e-mail na objednavky@benalexplus.sk s uvedením:
Číslo objednávky
Text: „Chcem si vrátiť tovar“ alebo „Chcem odstúpiť od zmluvy“
Vaše meno a adresa
4. Čo sa stane s peniazmi
Vrátime vám: kúpnu cenu + dopravu, ktorú ste zaplatili – všetky náklady. Lehota vrátenia: do 14 dní od prijatia vášho e-mailu.
5. Spôsob vrátenia peňazí
Vrátenie bude na pôvodnú bankovú kartu (ak je to možné) alebo bankovým prevodom. Bez dodatečných poplatkov.
6. Kedy právo na odstúpenie neplatí
Právo na odstúpenie NEPLATÍ, ak bol tovar vyrobený na vašu konkrétnu mieru (napr. kompletné LED osvetlenie miestnosti podľa vlastného projektu).
Právo na odstúpenie PLATÍ, ak bol tovar: iba strihaný na jednoduchú štandardnú dĺžku, iba testovaný, alebo iba rozbaleaný a kontrolovaný.
7. Vrátenie tovaru
Tovar vráťte na: BENALEX PLUS, s.r.o., Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava. Poštovné zvyčajne platíte vy. Výnimka: ak je príčinou vrátenia chyba Predávajúceho, poštovné platíme my.
8. Zákonný základ
Tieto práva sú garantované zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Nemôžeme ich odobreť ani zmeniť.
VI. VZOR FORMULÁRA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(Vyplňte a zašlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)
Adresát:
BENALEX PLUS, s.r.o., Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava, objednavky@benalexplus.sk
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstúpujem/odstúpujeme (*) od zmluvy o kúpe tohto tovaru / o poskytnutí tejto služby (*):
Dátum objednania / dátum prijatia (*): ……………………………………………………………..
Meno a priezvisko spotrebiteľa / spotrebiteľov (*): ……………………………………………………………..
Adresa spotrebiteľa / spotrebiteľov (*): ……………………………………………………………..
Podpis spotrebiteľa / spotrebiteľov (*) (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ……………………………………………………………..
Dátum: ……………………………………………………………..
(*) Nehodiace sa čiarknite.
Formulár môžete tiež vyplniť online na: https://www.led1.sk/odstupenie-od-zmluvy/
BENALEX PLUS, s.r.o. | Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava | IČO: 35809884 | DIČ: 2020214812
OR Okresného súdu Bratislava I, oddiel: SRO, vložka č.: 23872/B | Platné od: 24. júna 2026
objednavky@benalexplus.sk | +421 917 862 908 | https://www.led1.sk
