OBCHODNÉ PODMIENKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

BENALEX PLUS, s.r.o. • led1.sk

I. VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Článok I – Identifikácia predávajúceho

Predávajúci: BENALEX PLUS, s.r.o.

Článok II – Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri nákupe tovaru a služieb prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho na webovej stránke https://www.led1.sk (ďalej len „obchod“).

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä:

• Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov
• Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb.
• Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov
• Zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov
• Zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode
• Zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov
• Zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách
• Nariadením (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb (GDPR)

Ak sa Kupujúci považuje za spotrebiteľa, majú sa tieto VOP vykladať vždy v jeho prospech. V prípade rozporu medzi VOP a kogentným právnym predpisom sa uplatňuje kogentný právny predpis.

Článok III – Definície pojmov

Predávajúci (obchodník) – BENALEX PLUS, s.r.o.

Kupujúci – fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá s Predávajúcim uzatvára zmluvu o nákupe tovaru alebo služieb.

Spotrebiteľ – fyzická osoba uzatvárajúca zmluvu, ktorej predmetom nie je jej hospodárska činnosť ani povolanie (podľa § 2 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Podnikateľ – kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom.

Tovar – hmotná vec ponúkaná na predaj, najmä LED pásy, LED svietidlá, hliníkové profily, zdroje napájania a ďalšie elektrotechnické komponenty.

Zákazková výroba – výroba alebo kompletná úprava tovaru podľa individuálnych požiadaviek Kupujúceho. Za zákazkovú výrobu sa považuje najmä:

• Strihanie LED pásov na zákazkové rozmery podľa projektovej dokumentácie
• Spájkovanie vodičov na zákazkové zostavy
• Výroba LED zostáv podľa projektovej dokumentácie (3 a viac komponentov)
• Rezanie a úprava hliníkových profilov na konkrétne rozmery podľa výkresu
• Výroba komplexného osvetlenia podľa projektovej dokumentácie

Za zákazkovú výrobu sa nepovažuje (rutinná služba, právo na vrátenie PLATÍ):

• Strihanie LED pásu na jednoduchú štandardnú dĺžku
• Pripájanie konektora
• Spájkovanie jednotlivého vodiča
• Jednoduché prevlečenie cez profil

Článok IV – Užívateľský účet

Kupujúci si môže vytvoriť užívateľský účet v internetovom obchode. Údaje uvedené pri registrácii musia byť správne, úplné a pravdivé. Kupujúci je zodpovedný za udržiavanie svojho hesla v tajnosti a za všetky činnosti realizované prostredníctvom jeho účtu. Kupujúci je povinný bezodkladne informovať Predávajúceho o neoprávnenom prístupe na svoj účet. Užívateľský účet nie je nutný na uskutočnenie nákupu.

Článok V – Objednávka

Objednávku môže Kupujúci vytvoriť online cez internetový obchod. Postup objednania:

1. Kupujúci si vyberie Tovar alebo Službu
2. Klikne na tlačidlo „Pridať do košíka“
3. Upraví množstvo podľa svojich potrieb
4. Prejde na stránku „Pokladňa“
5. Zadá alebo overí svoje kontaktné údaje
6. Vyberie si spôsob dodania
7. Vyberie si spôsob úhrady
8. Prečíta si tieto VOP a ostatné dokumenty
9. Klikne na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“

Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť všetky zadané údaje. Kupujúci bude pred potvrdením informovaný o finálnej cene vrátane všetkých poplatkov, nákladoch na dopravu, lehote dodania a svojich právach vrátane práva na odstúpenie od zmluvy. Kupujúci zodpovedá za správnosť uvedených údajov.

Článok VI – Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Zmluva sa uzatvára v momente potvrdenia Objednávky Predávajúcim. Potvrdenie Objednávky sa zasiela Kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu bez zbytočného odkladu. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, písomne – prostredníctvom e-mailovej komunikácie.

Článok VII – Cena tovaru a služieb

Cena Tovaru je uvedená v internetovom obchode vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH). Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť ceny; cena sa určuje podľa stavu v čase potvrdenia Objednávky.

Ak dôjde k zjavnej technickej chybe pri uvedení ceny (napr. cena 0 EUR, cena o viac ako 30 % nižšia ako nákupná cena, cena spôsobená systémovou chybou), Predávajúci nie je povinný dodať tovar za takúto chybne uvedenú cenu. Predávajúci bezodkladne (do 24 hodín) informuje Kupujúceho a ponúkne mu: (a) zrušenie objednávky s vrátením všetkých platieb, (b) novú správnu cenu s možnosťou odvolania objednávky, alebo (c) inú alternatívu.

Článok VIII – Platobné podmienky

Kupujúci môže uhradiť cenu objednávky nasledujúcimi spôsobmi:

• Platba online kartou (Visa, Mastercard, iné)
• Platba bankovým prevodom
• Platba na dobierku
• Platba v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere

Pri online platbách bankovou kartou Predávajúci zabezpečuje šifrovanú komunikáciu (SSL/TLS min. 1.2), spĺňa normu PCI DSS a neuchováva citlivé údaje z platobnej karty. Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť niektoré spôsoby úhrady, s jasným upozornením Kupujúceho. Ak Kupujúci zaplatil vopred a zmluva bola zrušená bez jeho viny, sú mu vrátené všetky prostriedky bez zbytočného odkladu.

Článok IX – Dodacie podmienky

Dodacia lehota závisí od dostupnosti tovaru, spôsobu dopravy, krajiny doručenia a charakteru objednávky. Predávajúci pri potvrdení objednávky uvedie predpokladaný termín dodania.

Pri zákazkovej výrobe alebo individuálnych projektoch môže byť dodacia lehota predĺžená; konkrétny termín je uvedený v individuálnej cenovej ponuke. V prípade predĺženia Predávajúci informuje Kupujúceho do 48 hodín s ponukou nového termínu, čiastkovej dodávky alebo vrátenia peňazí bez penalizácie.

Ak dôjde k omeškaniu o viac ako 14 dní, má Kupujúci-spotrebiteľ právo: (a) trvať na dodaní bez dodatočných poplatkov, alebo (b) odstúpiť od zmluvy s vrátením všetkých platieb.

Článok X – Osobný odber

Osobný odber je možný na adrese Predávajúceho: Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava. Kupujúci je povinný dohodnúť si konkrétny termín. Predávajúci môže požiadať Kupujúceho o doklad totožnosti.

Ak si Kupujúci tovar nevyzdvihne v dohodnutej lehote (najmenej 14 dní od oznámenia o pripravenosti na odber), Predávajúci si vyhradzuje právo účtovať skladové poplatky vo výške 1 EUR za každý začatý pracovný deň uskladnenia, maximálne však do výšky 30 EUR. O zavedení poplatku bude Kupujúci vopred písomne informovaný.

Článok XI – Prechod vlastníckeho práva a nebezpečenstva škody

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny. Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru:

• Pri doručení kuriérom: v okamihu fyzického prevzatia od kuriéra
• Pri osobnom odbere: v okamihu prevzatia na adrese Predávajúceho

Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, nebezpečenstvo škody prechádza až momentom prevzatia zásielky. Ak kuriér poškodí balík pred prevzatím, Predávajúci je zodpovedný voči Kupujúcemu.

Článok XII – Kontrola zásielky pri prevzatí

Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu, počet balíkov a viditeľné poškodenie. Postup pri poškodenej zásielke:

1. Kontrola sa vykonáva v prítomnosti dopravcu
2. Pri viditeľnom poškodení: nepreberte zásielku, ALEBO ju preberte s poznámkou „poškodená“
3. Odfotografujte poškodenie
4. Fotografie pošlite do 24 hodín na: objednavky@benalexplus.sk

Článok XIII – Omeškanie dodania a vyššia moc

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené okolnosťami vyššej moci. Za vyššiu moc sa považujú najmä: prírodné katastrofy, požiare, vojnové konflikty, štrajky dopravcov, obmedzenia dopravy vládnymi opatreniami a pandemické opatrenia. Za vyššiu moc sa nepovažuje zlá organizácia Predávajúceho, chyby v logistike ani technické problémy webovej stránky.

Ak nastane situácia vyššej moci, Predávajúci informuje Kupujúceho do 48 hodín s uvedením dôvodu, predpokladaného trvania a ponukou: čakanie, čiastková dodávka alebo vrátenie peňazí.

Článok XIV – Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní. Lehota začína plynúť:

• Pri nákupe tovaru: dňom prevzatia tovaru Kupujúcim alebo ním určenou osobou; pri viackusovej dodávke: dňom prevzatia posledného kusu
• Pri nákupe služby: dňom uzatvorenia zmluvy

Na zachovanie lehoty postačuje, aby Kupujúci odoslal oznámenie o odstúpení pred uplynutím lehoty. Právo na odstúpenie patrí výlučne spotrebiteľovi. Kupujúci podnikateľ nie je oprávnený odstúpiť bez uvedenia dôvodu, pokiaľ sa strany písomne nedohodnú inak.

Článok XV – Spôsob odstúpenia od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpiť e-mailom, poštou alebo iným jednoznačným vyhlásením.

E-mail: objednavky@benalexplus.sk | Poštová adresa: BENALEX PLUS, s.r.o., Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava | Online formulár: https://www.led1.sk/odstupenie-od-zmluvy/

V správe uveďte: číslo objednávky, text „Chcem odstúpiť od zmluvy č. [x]“, vaše meno a adresu. Aj jednoduchá správa „chcem si vrátiť tovar“ sa považuje za platné odstúpenie, ak z nej vyplýva vôľa odstúpiť a je uvedené číslo objednávky. Predávajúci bezodkladne (do 48 hodín) potvrdí prijatie odstúpenia elektronickou poštou.

Článok XVI – Povinnosť vrátiť tovar

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia odoslať alebo odovzdať tovar Predávajúcemu na adresu: BENALEX PLUS, s.r.o., Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava.

Náklady na vrátenie znáša Kupujúci, s výnimkou prípadov, keď je vrátenie spôsobené chybou Predávajúceho (nesprávny alebo poškodený tovar) – v takom prípade náklady znáša Predávajúci. Tovar musí byť vrátený kompletný vrátane príslušenstva a návodov. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti výrobku.

• DOVOLENÉ: rozbalenie, kontrola funkcií, krátke testovanie, pripojenie na elektrickú energiu
• NEDOVOLENÉ: trvalá inštalácia na steny, použitie v produkčnom prostredí, vonkajšia inštalácia pri zrážkach

Článok XVII – Vrátenie platieb

Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na dopravu, ktoré Kupujúci zaplatil. Platby budú vrátené najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri úhrade, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým Kupujúci nepreukáže jeho odoslanie (potvrdením z pošty, fotografiou štítku a pod.). Kupujúcemu nebudú účtované žiadne poplatky za vrátenie finančných prostriedkov.

Článok XVIII – Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie nie je možné uplatniť pri tovare vyrobenom podľa požiadaviek zákazníka alebo prispôsobenom jeho osobným potrebám. Za takýto tovar sa považuje iba skutočná zákazková výroba:

• LED zostavy kombinujúce 3 a viac komponentov podľa projektovej dokumentácie zákazníka
• Osvetlenie vytvorené podľa vlastného návrhu zákazníka
• Hliníkové profily rezané podľa schémy na presný rozmer
• Kompletná LED inštalácia s vlastným návrhom farieb, intenzít a teploty svetla

Výnimka sa NEUPLATŇUJE (právo na vrátenie PLATÍ) pri:

• LED páse strihanom na jednoduchú štandardnú dĺžku
• Pripájaní jednoduchého konektora
• Spájaní 1–2 vodičov

Predávajúci je oprávnený odmietnuť odstúpenie pri zákazkovom tovare iba ak: (a) bola vypracovaná písomná cenová ponuka odsúhlasená Kupujúcim a (b) práce už boli začaté.

Článok XIX – Zákazková výroba

Podmienky zákazkovej výroby:

• Kupujúci poskytne vlastnú špecifikáciu
• Predávajúci vypracuje individuálnu cenovú ponuku
• Existuje písomný súhlas Kupujúceho so špecifikáciou
• Práce sa začnú až po zaplatení zálohy (min. 30 %, max. 100 %)

Po začatí výroby nie je možné jednostranne meniť technické parametre. V prípade zrušenia zákazkovej objednávky po začatí výroby vzniká Predávajúcemu nárok na úhradu preukázateľne vynaložených nákladov. Záloha bude vrátená v prípade, ak vada zákazkovej výroby vznikla na strane Predávajúceho. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnymi podkladmi dodanými Kupujúcim.

Článok XX – Montážne služby a odstúpenie od zmluvy

Predávajúci poskytuje montážne služby výlučne na území Slovenskej republiky. Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, berie na vedomie, že v prípade úplného poskytnutia služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Ak bola služba poskytnutá len čiastočne, Predávajúci má nárok na úhradu pomernej časti ceny zodpovedajúcej rozsahu vykonaných prác. Kupujúci je povinný zabezpečiť vhodné podmienky pre realizáciu montáže. Ak realizácia nie je možná z dôvodov na strane Kupujúceho (nedostupnosť miesta, nedostupnosť el. prívodu, zrušenie termínu menej ako 24 hodín vopred), Predávajúci je oprávnený účtovať preukázateľne vzniknuté náklady.

Článok XXI – Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania Kupujúcemu a ktoré sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady. Doba zodpovednosti za vady:

• Spotrebiteľ: 24 mesiacov od dodania (Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z.)
• Vada prejavená do 12 mesiacov: predpokladá sa, že existovala v čase dodania
• Vada prejavená po 12 mesiacoch: Kupujúci musí preukázať, že existovala v čase dodania

Kupujúci je povinný vytknúť vadu Predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené: nesprávnou montážou vykonanou Kupujúcim, nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, prepätím v elektrickej sieti ani bežným opotrebením.

Článok XXII – Uplatnenie reklamácie (vytknutie vady)

Reklamácia sa uplatňuje prostredníctvom:

• E-mailu: objednavky@benalexplus.sk
• Telefónu: +421 917 862 908
• Pošty: BENALEX PLUS, s.r.o., Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava

Kupujúci je povinný poskytnúť opis vady a doložiť doklad o kúpe (číslo objednávky alebo faktúru).

Článok XXIII – Potvrdenie reklamácie

Predávajúci po vytknutí vady vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní od prijatia reklamácie. Potvrdenie obsahuje: dátum prijatia reklamácie, identifikáciu reklamovaného tovaru, opis vady a primeranú lehotu, v ktorej Predávajúci vadu odstráni. Potvrdenie môže byť vystavené v listinnej alebo elektronickej forme.

Článok XXIV – Nároky z vád a spôsob vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, Kupujúci má právo na odstránenie vady, pričom si môže vybrať medzi opravou veci a výmenou veci za novú. Predávajúci môže odstrániť vadu druhým z týchto spôsobov, ak by Kupujúcim zvolený spôsob nebol možný alebo by Predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu veci bez vady a závažnosť vady.

Predávajúci pred odstránením vady informuje Kupujúceho o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou veci a o predĺžení doby zodpovednosti za vady v prípade opravy v rozsahu podľa Občianskeho zákonníka.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:

• Predávajúci vec neopravil ani nevymenil
• Predávajúci odmietol vadu odstrániť
• Vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene
• Vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy
• Predávajúci vyhlásil, alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Kupujúceho

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Pri odstúpení od zmluvy pre vadu má Kupujúci právo vrátiť vec Predávajúcemu na náklady Predávajúceho.

Článok XXV – Lehoty na vybavenie reklamácie

Predávajúci odstráni vadu (opravou alebo výmenou) v primeranej lehote po jej vytknutí, ktorá spravidla nepresiahne 30 dní. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý Predávajúci potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci, s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady.

Lehota dlhšia ako 30 dní je možná len výnimočne, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť; o takejto lehote a jej dôvodoch Predávajúci Kupujúceho vopred informuje. Vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy alebo vyplatenie zľavy: do 14 dní.

Spotrebiteľ bude o stave reklamácie informovaný minimálne každých 7 dní. Ak Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

Článok XXVI – Reklamácie LED pásov a LED svietidiel

Kupujúci berie na vedomie, že LED technológia je elektronické zariadenie citlivé na nesprávne napájanie, prepätie, nesprávne zapojenie a neodbornú montáž.

Reklamácia nemusí byť uznaná, ak sa preukáže, že poškodenie vzniklo: nesprávnym zdrojom napájania, prekročením technických parametrov, nesprávnym chladením LED pásov alebo montážou v rozpore s odporúčaniami výrobcu. Zamietnutie reklamácie musí Predávajúci riadne odôvodniť. Ak Kupujúci so zamietnutím nesúhlasí, môže si dať vyhotoviť vlastný odborný posudok; ak posudok potvrdí vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci, má Kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov v rozsahu podľa Občianskeho zákonníka.

Predávajúci si vyhradzuje právo požiadať o fotografie zapojenia; lehota na ich poskytnutie je 14 dní od požiadania.

Článok XXVII – Reklamácia montážnych služieb

V prípade vady pri montážnej službe má Kupujúci právo na vykonanie montáže bez chýb bez dodatočného poplatku. Ak montáž bola vykonaná v rozpore s dohodnutými podmienkami alebo technickými predpismi, Predávajúci je povinný vadu bezplatne odstrániť. Kupujúci je povinný Predávajúceho bez zbytočného odkladu upozorniť na vadu montáže.

Článok XXVIII – Náhradné plnenie a náhrada škody

Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk Kupujúceho, s výnimkou prípadov úmyselného zavinenia alebo hrubej nedbanlivosti Predávajúceho. Predávajúci nezodpovedá za nepriame alebo následné škody, pokiaľ takáto zodpovednosť nevyplýva z kogentných právnych predpisov (smrť, osobné zranenie, podvod, hrubá nedbanlivosť, úmyselné porušenie zmluvy).

Zodpovednosť Predávajúceho za škodu je obmedzená do výšky ceny reklamovaného výrobku alebo služby. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov.

Článok XXIX – Pozáručný servis

Po ukončení doby zodpovednosti za vady Predávajúci ponúka pozáručný servis. Podmienky a ceny sa komunikujú individuálne.

Článok XXX – Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. a Nariadením GDPR. Podrobné informácie sú uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ dostupnom na webovej stránke. Kupujúci má právo na prístup, opravu, vymazanie, prenosnosť a iné práva uvedené v GDPR.

Článok XXXI – Elektronická komunikácia

Kupujúci súhlasí s komunikáciou prostredníctvom elektronickej pošty. Elektronická komunikácia sa považuje za riadne doručenú okamihom doručenia do e-mailovej schránky Kupujúceho. Predávajúci je povinný odpovedať na e-maily do 5 pracovných dní.

Článok XXXII – Cookies

Používanie súborov cookies je detailne upravené v Cookie politike dostupnej na https://www.led1.sk/cookie-politika/

Článok XXXIII – Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má Spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava, tel.: +421 2 2019 8111, web: www.soi.sk

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR na svojej webovej stránke.

Článok XXXIV – Riešenie sporov a príslušnosť

Spory budú v prvom rade riešené dohodou medzi stranami. Ak spor nemôže byť vyriešený dohodou, rozhodne o ňom vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky; v obchodnoprávnych sporoch je kauzálne príslušným súdom pre obvod Krajského súdu v Bratislave Mestský súd Bratislava III. V prípade spotrebiteľa zákon č. 108/2024 Z. z. umožňuje aj alternatívne riešenie sporov bez súdneho konania.

Článok XXXV – Zmeny VOP

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP. Zmeny budú Kupujúcemu oznámené bezodkladne. Na zmluvy uzavreté pred nadobudnutím účinnosti zmeny sa uplatňujú VOP v znení pred zmenou, pokiaľ zmena neprispôsobuje VOP novému právnemu predpisu.

Článok XXXVI – Záväznosť jednotlivých ustanovení

Ak sa ktorékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia ostávajú v platnosti. Strany budú spolupracovať s cieľom nahradiť neplatné ustanovenie platným ustanovením, ktoré zachová pôvodný zmysel.

Článok XXXVII – Výklad VOP

Tieto VOP sa vykladajú podľa práva Slovenskej republiky. V prípade rozporu medzi jazykovými verziami je záväzný slovenský text.

Článok XXXVIII – Účinnosť

Tieto VOP sú účinné od 2. júla 2026 a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie.

II. REKLAMAČNÝ PORIADOK

BENALEX PLUS, s.r.o. | Platný od: 2. júla 2026

Článok I – Základné práva

Kupujúci má podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo na: bezchybnú kvalitu Tovaru, reklamáciu (vytknutie vady) počas doby zodpovednosti za vady a na nároky z vád – opravu alebo výmenu veci, a v zákonom stanovených prípadoch primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Článok II – Lehota na uplatnenie reklamácie

Doba zodpovednosti za vady:

• Pre spotrebiteľa: 24 mesiacov od prevzatia Tovaru
• Vada do 12 mesiacov: predpokladá sa, že existovala v čase dodania
• Vada po 12 mesiacoch: Kupujúci musí preukázať, že existovala v čase dodania

Kupujúci vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.

Článok III – Forma uplatnenia reklamácie

Reklamácia sa uplatňuje: e-mailom (objednavky@benalexplus.sk), telefonicky (+421 917 862 908) alebo poštou (BENALEX PLUS, s.r.o., Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava).

Reklamácia musí obsahovať: číslo objednávky, opis vady, fotografie (ak je to možné) a preferovaný nárok (oprava alebo výmena; zľava alebo vrátenie peňazí v zákonom stanovených prípadoch).

Článok IV – Potvrdenie prijatia reklamácie

Predávajúci potvrdí vytknutie vady písomne bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní, e-mailom alebo poštou. Potvrdenie obsahuje: dátum prijatia, číslo reklamácie, opis problému a primeranú lehotu, v ktorej bude vada odstránená.

Článok V – Špecifiká LED zariadení

Pri reklamáciách LED pásov a svietidiel sa berie do úvahy: správne zapojenie, používanie podľa návodu, primeraný odvod tepla a použitie správneho zdroja napájania. Predávajúci si vyhradzuje právo požiadať o fotografie zapojenia s lehotou 14 dní na ich poskytnutie.

Článok VI – Lehoty na vybavenie reklamácie

• Odstránenie vady (oprava alebo výmena): v primeranej lehote, spravidla do 30 dní od vytknutia vady
• Lehota dlhšia ako 30 dní: len výnimočne, z objektívneho dôvodu, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť, s vopred oznámeným odôvodnením
• Vrátenie peňazí alebo vyplatenie zľavy: do 14 dní

Ak Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, má Kupujúci-spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

Článok VII – Spôsob vybavenia reklamácie

Pri oprávnenej reklamácii má Kupujúci právo na odstránenie vady, pričom si vyberá medzi opravou a výmenou veci; Predávajúci môže zvoliť druhý spôsob, ak by zvolený spôsob nebol možný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady. Právo na primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) má Kupujúci v prípadoch podľa Občianskeho zákonníka – najmä ak Predávajúci vec neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť, vada sa opakuje, alebo je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu či odstúpenie.

Článok VIII – Doprava pri reklamácii

• Príčina: vada Predávajúceho (chybný / poškodený tovar) → dopravu platí Predávajúci
• Príčina: pochybenie spotrebiteľa → dopravu platí spotrebiteľ

Pri vrátení peňazí budú vrátené aj všetky náklady na dopravu, ktoré Kupujúci zaplatil.

Článok IX – Práva spotrebiteľa

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), ak Predávajúci neprijal reklamáciu, reklamácia bola zamietnutá bez odôvodnenia alebo lehota na vybavenie bola prekročená.

Článok X – Záverečné ustanovenia

Všetky spory budú riešené v prvom rade dohodou medzi stranami. Ak dohoda nie je možná, rozhodne o spore vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky.

III. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

BENALEX PLUS, s.r.o. | Platné od: 2. júla 2026

1. Základné informácie

2. Spracúvané osobné údaje

Spracúvame: meno a priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo, poštovú adresu, údaje o platbách, IP adresu, cookies a údaje o prehliadaní.

3. Účel spracúvania

• Plnenie zmluvy (dodávka tovaru)
• Komunikácia s Kupujúcim
• Fakturácia a účtovníctvo
• Marketing a propagácia (len so súhlasom)
• Splnenie právnych povinností

4. Právny základ spracúvania

• Zmluva s Kupujúcim – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR
• Právne povinnosti – čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR
• Súhlas dotknutej osoby – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR
• Oprávnené záujmy Predávajúceho – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR

5. Doba uchovávania údajov

• Fakturačné údaje: 10 rokov (zákonná povinnosť)
• Údaje o objednávkach: 5 rokov
• Marketingové e-maily: pokiaľ súhlas trvá
• Cookies: podľa Cookie politiky

6. Príjemcovia údajov

Údaje môžu byť poskytnuté: kuriérom (doručenie), bankám (spracovanie platieb), daňovému úradu (zákonná povinnosť) a dodávateľom. Tretím stranám iba so súhlasom. Údaje sa neposielajú mimo EÚ bez dodatočného zabezpečenia.

7. Vaše práva

• Právo na prístup: vedieť, aké údaje spracúvame
• Právo na opravu: opraviť nesprávne údaje
• Právo na vymazanie: právo byť zabudnutý
• Právo na obmedzenie spracúvania
• Právo na prenosnosť údajov
• Právo namietať proti spracúvaniu
• Právo odvolať súhlas kedykoľvek

8. Kontakt

E-mail: objednavky@benalexplus.sk

Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, tel.: +421 2 5940 6000, web: www.uoou.gov.sk

IV. PODMIENKY MONTÁŽNYCH SLUŽIEB

BENALEX PLUS, s.r.o. | Platné od: 2. júla 2026

1. Všeobecné podmienky

Montážne služby poskytuje BENALEX PLUS, s.r.o. výlučne na území Slovenskej republiky. Montáž sa vykonáva podľa technických noriem a bezpečnostných predpisov platných v SR.

2. Rámec služieb

Montážne služby zahŕňajú:

• Inštaláciu LED pásov a svietidiel
• Inštaláciu hliníkových profilov
• Elektrikárske práce (konektorovanie, spájkovanie)
• Poradenstvo pri inštalácii

3. Ceny montážnych služieb

Cena montáže sa určuje individuálne na základe: rozsahu prác, zložitosti inštalácie, dostupnosti miesta a vzdialenosti od Bratislavy. Orientačná cena: od 50 EUR/hodina.

4. Postup objednávky

1. Kontaktujte nás: objednavky@benalexplus.sk
2. Poskytneme vám odhad a nacenenie
3. Potvrdíte termín
4. Montážnik príde v dohodnutý deň a čas

5. Povinnosti kupujúceho

Kupujúci sa zaväzuje:

• Zabezpečiť prístup k miestu montáže
• Pripraviť podklady (steny, stropy)
• Zabezpečiť elektrický prívod
• Uvoľniť priestor minimálne 2 hodiny vopred

6. Odstúpenie od zmluvy a montáž

Ak výslovne požiadate o začatie montáže pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, strácate právo na odstúpenie v rozsahu vykonaných prác.

7. Záruka na montáž

Záruka na montážne práce je 24 mesiacov od ich vykonania. Ak sa montáž preukázateľne pokazila vinou montážnika, Predávajúci ju opraví bezplatne v záručnej dobe.

8. Poistenie

Montážnik je poistený proti škodám. V prípade nehody budeme riešiť náhradu prostredníctvom poisťovne.

9. Storno a čakanie

Termín je možné zrušiť bez poplatku najneskôr 24 hodín vopred. Ak si objednáte montáž a nebudete doma, miesto nebude prístupné alebo nebude pripravené, budú vám účtované náklady za cestovný čas montážnika.

10. Záverečné ustanovenia

Všetky rozpory budú riešené dohodou. Ak dohoda nie je možná, rozhodne o spore vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky.

V. POUČENIE O PRÁVE NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Pre spotrebiteľov podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

1. Vaše právo na odstúpenie

Máte 14 kalendárnych dní na vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu.

2. Ako sa počíta lehota

Lehota sa počíta odo dňa, keď prevezmete tovar. Príklad: prevezmete 2. júla → lehota uplynie 16. júla.

3. Ako odstúpiť od zmluvy

Pošlite nám e-mail na objednavky@benalexplus.sk s uvedením:

• Číslo objednávky
• Text: „Chcem si vrátiť tovar“ alebo „Chcem odstúpiť od zmluvy“
• Vaše meno a adresa

4. Čo sa stane s peniazmi

Vrátime vám: kúpnu cenu + dopravu, ktorú ste zaplatili – všetky náklady. Lehota vrátenia: do 14 dní od prijatia vášho e-mailu.

5. Spôsob vrátenia peňazí

Vrátenie bude na pôvodnú bankovú kartu (ak je to možné) alebo bankovým prevodom. Bez dodatočných poplatkov.

6. Kedy právo na odstúpenie neplatí

Právo na odstúpenie NEPLATÍ, ak bol tovar vyrobený na vašu konkrétnu mieru (napr. kompletné LED osvetlenie miestnosti podľa vlastného projektu).

Právo na odstúpenie PLATÍ, ak bol tovar: iba strihaný na jednoduchú štandardnú dĺžku, iba testovaný, alebo iba rozbalený a kontrolovaný.

7. Vrátenie tovaru

Tovar vráťte na: BENALEX PLUS, s.r.o., Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava. Poštovné zvyčajne platíte vy. Výnimka: ak je príčinou vrátenia chyba Predávajúceho, poštovné platíme my.

8. Zákonný základ

Tieto práva sú garantované zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Nemôžeme ich odobrať ani zmeniť.

VI. VZOR FORMULÁRA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(Vyplňte a zašlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

Adresát:

BENALEX PLUS, s.r.o., Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava, objednavky@benalexplus.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme (), že odstupujem/odstupujeme () od zmluvy o kúpe tohto tovaru / o poskytnutí tejto služby (*):

Dátum objednania / dátum prijatia (*): ……………………………………………………………..

Meno a priezvisko spotrebiteľa / spotrebiteľov (*): ……………………………………………………………..

Adresa spotrebiteľa / spotrebiteľov (*): ……………………………………………………………..

Podpis spotrebiteľa / spotrebiteľov (*) (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ……………………………………………………………..

Dátum: ……………………………………………………………..

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

Formulár môžete tiež vyplniť online na: https://www.led1.sk/odstupenie-od-zmluvy/

---

BENALEX PLUS, s.r.o. | Elektrárenská 12587/1, 831 04 Bratislava | IČO: 35809884 | DIČ: 2020214812

OR Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 23872/B | Platné od: 2. júla 2026

objednavky@benalexplus.sk | +421 917 862 908 | https://www.led1.sk